ルネサンスに入会したとき、オプションが2ヶ月間無料でついてきました。正直なところ、どうしても必要というものではないけれど、せっかくなのでそのまま申し込み。
そのとき、ルネサンスのオプション解約は、解約したい月の月末までに申し出ればよいと説明を受けました。
で、2ヶ月目が経過。
無料期間が終了するので、フロントで解約手続きをしました。控えも受け取り、これでオプション解約はされたと思っていました。
しかし。
先日たまたま口座の引き落とし内訳を確認していたところ、ルネサンスの引き落とし額が、思っていたよりも多い。
確認してみると、無料期間が終わったオプション代がそのまま含まれて引き落とされていました。ルネサンスのオプション解約をしたはずなのに、なぜ請求されているのか‥？
解約の控えをもらっていたはずですが、いざ探すと見つかりません。引き出しや書類の束をひっくり返しても出てこず。証拠がなければ、ダメかも‥と、半ば諦めかけていました。
が、古紙回収用のボックスをあさってみたら、解約控えが出てきました。間違いなく、2ヶ月目に手続きした証明です。
その控えを持ってフロントに行き、事情を説明しました。確認してもらったところ、事務手続き後の処理がうまく反映されていなかったとのことでした。今月分のオプション料金は、来月口座に振り込みで返金してくださるそうです。
対応自体は丁寧でしたし、返金もされるので大きな問題ではありません。ただ、「月末までに解約すればよい」という説明だったのに、なぜ今回の請求が発生したのかという点には、少しだけもやっとした気持ちが残りました。
今回のことで改めて思ったのは、引き落としは必ず確認するべきだということ。請求が正しく処理されているかどうかは自分でチェックする必要があると痛感しました。
そして、解約の控えはきちんと保管しておくこと。今回はたまたま見つかりましたが、もし処分していたら説明が難しくなっていたかもしれません。
ルネサンスのオプション解約は月末までに申し出ればよい仕組みですが、手続き後も一度は請求額を確認することをおすすめします。
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